Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Helpdeskchef som ska leda och utveckla vårt supportteam för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv problemlösning. Rollen innebär att övervaka dagliga operationer inom helpdesk, hantera personal, förbättra processer och samarbeta med andra avdelningar för att optimera IT-supporten. Du kommer att vara ansvarig för att implementera strategier som förbättrar svarstider och kvaliteten på teknisk support. En framgångsrik kandidat har starka ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och erfarenhet av att arbeta i en dynamisk IT-miljö. Du kommer att coacha och utveckla teammedlemmar, analysera supportdata för att identifiera trender och föreslå förbättringar. Rollen kräver också att du hanterar eskaleringar och säkerställer att kundernas problem löses snabbt och effektivt. Vi värdesätter en proaktiv inställning och förmåga att arbeta under press samtidigt som du upprätthåller en positiv arbetsmiljö. Om du är engagerad i att leverera förstklassig support och vill bidra till vår organisations framgång, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka helpdesk-teamets dagliga arbete
- Utveckla och implementera supportprocesser och rutiner
- Hantera personalresurser och schemaläggning
- Analysera supportdata för att identifiera förbättringsområden
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa tekniska problem
- Hantera eskaleringar och säkerställa kundnöjdhet
- Utbilda och coacha teammedlemmar
- Rapportera om teamets prestationer till ledningen
- Säkerställa att servicenivåavtal (SLA) uppfylls
- Följa upp och förbättra kundfeedback
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett helpdesk- eller supportteam
- God teknisk förståelse inom IT-support
- Starka kommunikations- och ledarskapsförmågor
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt
- Erfarenhet av att arbeta med supportverktyg och ärendehanteringssystem
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Kunskap om ITIL-processer är meriterande
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
- Utbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet
- Engagemang för kundservice och kvalitet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett supportteam?
- Hur hanterar du stressiga situationer och eskaleringar?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att servicenivåer uppfylls?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat supportprocesser tidigare?
- Vilka tekniska verktyg är du van vid att använda i supportarbete?
- Hur hanterar du kundfeedback och klagomål?
- Hur arbetar du med tvärfunktionella team?
- Vilka är dina styrkor som ledare?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT-support och ledarskap?
